En KÉ Studio queremos que tu experiencia de compra sea fácil, segura y agradable. Por eso, aquí encontrarás toda la información sobre nuestros envíos, cambios y devoluciones.

📦 Envíos

Realizamos envíos a todo el Perú.

Los pedidos son preparados y enviados una vez confirmado el pago. El tiempo de entrega puede variar según la ciudad o ubicación de destino.

Al momento de realizar tu compra, te brindaremos la información correspondiente sobre las opciones de entrega disponibles.

Importante: Los tiempos de entrega son referenciales y pueden variar debido a factores externos, como alta demanda, días festivos, condiciones climáticas o dificultades de acceso a determinadas zonas.

🚚 Entrega de pedidos

Si los datos proporcionados son incorrectos o el pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente, podrían generarse costos adicionales de envío.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de entrega, incluyendo nombre, teléfono, dirección y referencias necesarias.

🔄 Cambios y devoluciones

Queremos que estés feliz con tu compra. Si recibiste un producto con algún inconveniente o deseas realizar una consulta relacionada con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del producto y las condiciones de la compra.

Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.

💰 Reembolsos

En caso de que corresponda un reembolso, este será procesado dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la aprobación de la solicitud.

Para solicitar un reembolso, el producto deberá encontrarse sin señales de uso, en buen estado y, cuando corresponda, con su empaque, accesorios y elementos originales.

Antes de aprobar la devolución, KÉ Studio podrá solicitar fotografías o videos del producto para verificar su estado.

Una vez aprobado el reembolso, el tiempo en que el dinero se vea reflejado dependerá del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la entidad correspondiente.

Importante: Los productos que presenten señales de uso, daños ocasionados después de la entrega o que no cumplan con las condiciones de devolución podrán no ser elegibles para reembolso.

⚠️ Productos con inconvenientes

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos antes de utilizarlo o manipularlo y envíanos fotografías o videos que permitan revisar el inconveniente.

Evaluaremos cada caso y te indicaremos los pasos a seguir.

💌 ¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda sobre tu envío, cambio o devolución, estamos aquí para ayudarte.

Escríbenos por WhatsApp y con gusto te atenderemos. 💜

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